特定商取引法・返品特約

通販でマットレスを買う前に知っておきたい返品のルール

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「合わなければ返せるはず」と思って通販でマットレスを買うと、思わぬ費用がかかることがあります。通信販売の返品は、法律上どう扱われるのかを公的機関の案内で確認します。

通信販売の返品の基本

ポイント	内容（杉並区消費者センターの案内より）
クーリング・オフ	通信販売には適用されない（消費者が自分の意思で商品を選んで買うため）
返品特約	返品の可否・条件などの重要事項は、わかりやすい場所に明記することが特定商取引法で定められている
特約の表示がない場合	商品到着の日から8日以内なら返品できる。返送料は消費者負担

確認項目	公式の記載例
返品できる期間	ニトリネット：お届け・受取りの翌日から14日以内／NELL・コアラ・エマ：120日間トライアル
使用後の返品	ニトリネット：日常使用された商品は不可（試し使用を除く）／トライアル各社：寝心地を試したうえでの返品を想定
返送料・引き取り料	ニトリネット：大型家具の返品は引き取り料5,500円（税込）／トライアル各社：返送料無料（地域条件あり）
対象外	商品ページで「返品不可」とされた商品、サイズ・色の選び間違い（NELL・コアラ）など

マットレスは大型で、返送の費用や手間が大きくなりやすい商品です。注文前に、返品特約の位置と内容を画面ごと保存してください（注文前チェック）。

返品を断られた、表示と違う条件を示されたなど、販売店との話し合いで解決しない場合は、お住まいの地域の消費生活センター（消費者ホットライン188）に相談できます。

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硬さ・厚さ・返品条件を、寝姿勢とベッドフレームのサイズに合わせて確認してください。

ソムレスタ

高機能・高耐久をうたうマットレスの通販サイト。サイズ・硬さ・保証や返品の条件は公式ページで確認してください。

リンク先で申し込みや問い合わせがあった場合、当サイトに報酬が支払われることがあります。料金・対応地域・保証などの条件は、必ず各社の公式ページと見積書で確認してください。

返品を前提に試したい場合は、返品特約が明記され、試用期間や返送料の扱いが具体的に書かれている販売先を選びます。特約が見当たらない販売先では、到着から8日以内・返送料自己負担が原則になる点を踏まえて判断してください。

出典・確認先（確認日：2026年10月12日）

価格・条件は変更されることがあります。購入・申込みの前に、各公式ページの最新の表示を確認してください。

寝心地には個人差があります。身体の症状は医療機関へ相談し、商品の価格・保証は注文時点の公式表示を確認してください。